Política de devoluciones y reembolsos
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1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
❗ No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados una vez iniciado el proceso de producción.
2. Excepciones: productos defectuosos o error en el pedido
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación
- El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado
- Existe un error imputable a Luz Dulce
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia conforme al procedimiento descrito a continuación.
3. Procedimiento para reclamaciones
Si tu pedido llega defectuoso o con un error, debes:
- Contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
- Enviar un correo a [tu correo electrónico]
- Indicar el número de pedido
- Adjuntar fotografías claras del producto y del problema detectado
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.
4. Soluciones ofrecidas
Tras la comprobación de la incidencia, Luz Dulce podrá ofrecer, según corresponda:
- La reposición del producto sin coste adicional
- El reembolso total o parcial del importe pagado
El reembolso, en su caso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución o reembolso:
- El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales
- El tiempo de reflejo en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago
6. Casos no cubiertos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- Errores en los datos de personalización facilitados por el cliente (ortografía, fechas, nombres, imágenes, etc.)
- Desgaste normal por el uso del producto
- Daños causados por un uso inadecuado
- Diferencias mínimas de color o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web
7. Gastos de envío
- En caso de error o defecto imputable a Luz Dulce, los gastos de envío correrán a nuestro cargo
- En otros supuestos, no se aceptarán devoluciones
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 [tu correo electrónico]