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Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y del nivel de personalización.
Luz Dulce no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas (huelgas, incidencias logísticas, fuerza mayor, etc.).
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, ya que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
❗ No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo en los siguientes casos:
Si el producto presenta un defecto o error, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a luzdulce@luzdulce.com, adjuntando fotografías del producto y número de pedido.
Una vez comprobado el error, se ofrecerá:
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